Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de servicios (en
adelante, «Condiciones») a través del sitio web https://www.mamaenflor.com/, propiedad de
Silvia Revilla Pecellín bajo la marca comercial de MAMÁ EN FLOR, en adelante, PRESTADOR,
cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para
reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier
momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que
resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos
expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las
contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente, y se
reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los
términos y condiciones que fueron implementados previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los servicios contratados por el USUARIO es Silvia Revilla
Pecellín con NIF 53139240V y con dirección electrónica de contacto: silviarevilla@mamaenflor.com
Y de otro, el USUARIO, que podrá registrarse en el sitio web mediante una dirección de correo
electrónico y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es
responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre
el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de
contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y
públicamente expuesto a través del sitio web, de un servicio concreto.
Rectificación de los datos
Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los
documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo
silviarevilla@mamaenflor.com para que MAMÁ EN FLOR los corrija a la mayor brevedad posible.
El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor
de edad y podrá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario.
Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se
le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE)
2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que
respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica
3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y
detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO, si decide crearse una cuenta de usuario, seleccionará una dirección de correo
electrónico y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no
ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de
estos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo
inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el
artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio
Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Cláusulas generales de contratación.
2. Servicios contratados.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
5. Fuerza mayor y problemas técnicos.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
13. Garantías y devoluciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción.
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la
aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el
USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por
adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
2. ACTIVACIÓN DE SERVICIOS
El PRESTADOR no activará ni llevará a cabo ningún servicio hasta que haya comprobado que se
ha realizado el pago.
Como el pedido no conlleva la entrega física de ningún producto, el PRESTADOR informará
previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para llevar a cabo la prestación
del servicio que se haya contratado.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En el caso de la prestación de un servicio, este estará disponible desde el mismo momento en
que el USUARIO haya efectuado el pago de este y podrá ser descargado o llevado a cabo según las
condiciones del PRESTADOR.
En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, sino una
activación de descarga en un sitio web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO
respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el servicio contratado no esté disponible en el
plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado
para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que
por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe
total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su
derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha
cantidad.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la descarga o activación del
servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o
incompletos.
La prestación del servicio se considerará realizada en el momento en que el USUARIO haya
descargado o activado el servicio.
Si el USUARIO experimenta problemas técnicos que le impidan acceder al contenido, debe
comunicarlo a silviarevilla@mamaenflor.com en un plazo máximo de 48 horas desde la compra para
buscar una solución acorde a las necesidades del USUARIO. En este sentido, Mamá en Flor se
reserva el derecho de evaluar casos excepcionales y ofrecer soluciones alternativas, como acceso
al contenido por otros medios.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El USUARIO, con carácter general, dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a
partir desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para
ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007,
de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de
los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el
PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de
desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del
período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el
artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan a continuación:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato
impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo
consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el
empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya
comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes
condiciones:
1.º El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del
derecho de desistimiento.
2.º El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de
desistimiento; y
3.º El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.
Cancelaciones y reembolsos
Plazo de cancelación: Las consultas de fertilidad pueden cancelarse con derecho a
reembolso hasta 24 horas antes de la hora programada.
Forma de cancelación: Para cancelar una consulta, el usuario lo puede hacer o bien
pinchando en el botón de cancelación que aparece al final del correo de confirmación o bien
mediante correo electrónico a silviarevilla@mamaenflor.com indicando su nombre, fecha,
hora de la consulta y el deseo de cancelación de esta.
Reembolso: Si la cancelación se realiza dentro del plazo permitido, se reembolsará el
importe íntegro a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 10 días hábiles.
Cancelaciones fuera de plazo: Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de
antelación, la consulta se considerará consumida y no habrá derecho a reembolso ni
posibilidad de reprogramación sin coste adicional.
2. Modificaciones y Reprogramaciones
Si el usuario necesita cambiar la fecha de la consulta, puede solicitar una reprogramación con al
menos 24 horas de antelación de lo contrario la consulta se dará por consumida careciendo de
derecho a reprogramación o reembolso. La consulta podrá ser reprogramada pinchando el botón de
reprogramar que aparece al final de correo de confirmación o enviando correo
a silviarevilla@mamaenflor.com con el deseo de reprogramar la consulta e indicando días y horarios
en las que desearía realizarla, la nueva fecha estará sujeta a disponibilidad.
3. No Asistencia
Si el usuario no se presenta a la consulta sin previo aviso dentro del plazo indicado, se
considerará como consulta realizada y no habrá reembolso.
4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad
posible, pudiéndose realizar en la siguiente dirección de contacto: silviarevilla@mamaenflor.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una
plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el
PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un
tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este
organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente
sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FUERZA MAYOR Y PROBLEMÁS TÉCNICOS.
FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El
cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
PROBLEMAS TÉCNICOS
Problemas Técnicos Ajenos al Usuario
Si la consulta no puede realizarse debido a problemas técnicos por parte del
PRESTADOR (fallos en la plataforma de videollamada, problemas de conexión del asesor, caída del
sistema, etc.), el USUARIO podrá optar por:
Problemas Técnicos del Usuario
Si la consulta no puede llevarse a cabo debido a problemas técnicos del USUARIO (fallo en su
conexión a internet, problemas con su dispositivo, errores en la configuración del software, etc.), se
aplicará la siguiente política:
Fallos Técnicos Durante la Consulta
Si durante la consulta se presentan fallos técnicos que impidan su desarrollo normal, se valorará
la situación y, según el caso, se podrá:
6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y
obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento,
la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán
modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su
extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes
Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de MAMÁ EN FLOR
o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR,
en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, el PRESTADOR se reserva la
facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad,
hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo
validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los
servicios ofrecidos.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido
(IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique
expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o comunicación, manipulación,
envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio
adquirido.
Los precios aplicables a cada servicio son los publicados en el sitio web y se expresarán en la
moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá
variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto:
servicios, cantidades, precio, disponibilidad, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra.
Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizada la compra, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad del servicio
como si no.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO
registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. En
caso de querer recibirla mediante correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los medios
que el PRESTADOR pone a su disposición, informándole de que en cualquier momento podrá
revocar dicha decisión.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar vía correo electrónico a
la dirección silviarevilla@mamaenflor.com
9. GASTOS DE TRANSPORTE
No existen gastos de transporte.
10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes
formas para efectuar el pago de un pedido:
• Tarjeta de crédito
• Paypal
El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la
compra en caso de haberlo recibido por parte del PRESTADOR.
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la
industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control
de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a
los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para
efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada
ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de
dañar la buena voluntad de estos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas:
la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al
Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
11. PROCESO DE COMPRA
Cesta (simulación de presupuesto)
Cualquier servicio de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán
los servicios seleccionados, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se
procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede
simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta
formalización:
1. - Comprobación de los datos de facturación.
2. - Comprobación del método de prestación del servicio (descarga, activación...).
3. - Selección de la forma de pago.
4. - Realizar el pago (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al
departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización
de la compra.
12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón
inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de
ninguna de las condiciones restantes.
MAMÁ EN FLOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus
servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando
el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o
cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso
aplicables.
Cuando ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no
perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a
disposición de MAMÁ EN FLOR.
13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a "Garantías y servicios posventa"
del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido
de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,
al que puede acceder clicando aquí
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que
no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación
de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del
domicilio del USUARIO, al lugar del cumplimiento de la obligación o aquel en que se encuentre el
bien si éste fuera inmueble.